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店家没重做新送的餐哪来的?厦门一女顾客质疑遭饿了么骑手堵门3小时

字号+ 作者:会理县生活网 来源:乌兰察布市 2020-01-28 15:46:58 我要评论(0)

哪些饮食易致女性不孕女性不孕有哪些治疗方法店家没重做新送的餐哪来的?厦门一女顾客质疑遭饿了么骑手堵门3小时www.ijjnews.com2018-07-1113:07原本只是想吃一份简单的外卖,不想外

哪些饮食易致女性不孕女性不孕有哪些治疗方法

店家没重做新送的餐哪来的?厦门一女顾客质疑遭饿了么骑手堵门3小时

www.ijjnews.com

2018-07-1113:07

原本只是想吃一份简单的外卖,不想外卖骑手打电话称外卖打翻了需要重新订,可刚过10分钟左右,骑手又称店里已经做好了一份新的送至顾客家门口。

顾客质疑骑手的说法,并向平台客服反映,不想第二天却被骑手堵在家中无法出门。昨日,记者向市民李女士了解事发过程,并将情况反映给饿了么平台。

【事件回放】外卖疑点重重顾客不敢食用

7月7日12时左右,家住镇海路地铁站附近的李女士在饿了么平台上一家名叫“鹿港小镇中华城店”的商家点了一份炒饭套餐。13时左右,她接到骑手电话称,食物打翻了,需要重新下单。

“骑手要我点击‘此单送达’,说他会赔我这单外卖的费用。”李女士觉得无法保证自己的权益,拒绝了骑手的建议,希望他回店内再取一份新外卖。

约10分钟后,骑手称新的外卖已送过来。“我家步行去中华城至少10分钟,加上店家重新做外卖,怎么算都不可能在10分钟内重新送一份新外卖来我家。”李女士给鹿港小镇中华城店打去电话得知,骑手没有重新取餐的记录。

“外卖的炒饭和青菜没什么异样,可奶茶却出现流出的情况。”面对这份疑点重重的外卖,李女士不敢吃、不敢喝。

【客服说法】骑手送错了餐假称外卖打翻

这份外卖到底是从哪儿来的?李女士随即联系上了饿了么平台客服,客服人员称,骑手当时送错了餐,把李女士家地址记成同小区另一栋楼,为了不迟到,才编了“打翻外卖”的借口。

“如果送错楼栋,可以在规定时间内送达我家,就算延迟送达,骑手顶多赔付几元送餐费,而若是重新下单,骑手则要赔我将近50元的餐费,这不合理。”李女士质疑道。随后,饿了么平台承诺给李女士办理此单外卖的退款,并补偿她一张外卖抵用券。

【骑手上门】扬言讨要说法堵门3个小时

李女士说,8日15时左右,一阵急促的敲门声敲醒了睡得迷迷糊糊的她,通过“猫眼”,她看到门外站着一名身着饿了么制服的骑手和另一名男性。

“骑手告诉我,因为我向平台申诉时,投诉他态度恶劣,导致他受到了公司罚款。”为了自身安全,李女士并未开门,隔着大门告诉他,自己并没有对他的态度进行投诉。骑手不相信,扬言必须讨个说法。李女士报警后,民警到现场协调,约3个小时后,骑手才离开了小区。”李女士称,当天17时左右,她打电话向饿了么平台客服求助,但直到约1个小时后,平台客服才回她电话。

昨日,记者联系上饿了么平台了解情况。工作人员告诉记者,在7月7日当天中午,骑手何某在送餐时不慎造成餐品洒漏,在顾客要求骑手重新回店里点一份新外卖送来后,何某怀着侥幸心理,仍将已洒漏的餐品送给顾客,由此引发投诉。

平台依据相关管理规定,以“服务态度恶劣”为由,给予骑手300元的处罚。何某对此心存异议,于次日向平台发起二次申诉,并私自上门希望顾客帮助澄清相关事实,给李女士的生活造成了较大的困扰。

饿了么工作人员表示,对任何私自打扰客户生活工作的行为,都是零容忍。何某私自上门的行为严重违反了平台的服务规范。

目前,平台已敦促代理商开除该骑手,并重申相关服务纪律。

与此同时,饿了么已经展开内部程序,检讨工作疏漏,优化服务流程,避免类似事情再次发生。

明年市民在市场上发现“概念水”皆可投诉索赔

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